Terma dan Syarat surga22 – Panduan Pengguna

1. Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian undang-undang yang mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan surga22 ("Platform", "kami"). Dokumen ini mentadbir akses dan penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh surga22.

Dengan mengklik butang "Daftar", mengakses akaun anda, atau sekadar melayari platform surga22, anda secara eksplisit mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk mematuhi semua terma yang dinyat akan dalam dokumen ini, termasuk Dasar Privasi dan mana-mana garis panduan tambahan yang diterbitkan oleh surga22 dari semasa ke semasa.

2. Kelayakan & Pendaftaran

Penggunaan platform surga22 adalah terhad kepada individu yang memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada di dalam senarai pengecualian diri mana-mana program permainan bertanggungjawab.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Bukan merupakan pekerja, ejen, atau ahli keluarga terdekat pekerja surga22.
• Mendaftar dengan maklumat peribadi yang benar, tepat, dan terkini.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di surga22. Pendaftaran akaun berganda — sama ada menggunakan nama, alamat emel, nombor telefon, atau butiran bank yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan beserta perampasan baki yang ada.

surga22 berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk kad pengenalan, pasport, penyata bank, atau bukti alamat. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun.

3. Penggunaan Akaun

3.1 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kelayakan log masuk anda, termasuk nama pengguna dan kata laluan. surga22 mengesyorkan anda menggunakan kata laluan yang kuat dan unik, serta mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dalam tetapan akaun anda.

Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. Sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda, sila hubungi pasukan sokongan surga22 dengan segera melalui sembang langsung yang beroperasi 24/7.

3.2 Maklumat Peribadi

Anda bersetuju untuk mengemaskini maklumat peribadi anda di surga22 sekiranya berlaku sebarang perubahan. Maklumat yang tidak tepat atau lapuk boleh menjejaskan proses pengesahan identiti dan pengeluaran dana anda. surga22 tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan atau masalah yang timbul akibat maklumat yang tidak dikemaskini oleh ahli.

4. Deposit & Pengeluaran

4.1 Kaedah Pembayaran

surga22 menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia, termasuk pemindahan bank tempatan (FPX), e-dompet popular, dan mata wang kripto. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) melainkan dinyatakan sebaliknya.

4.2 Had Deposit

Had deposit minimum dan maksimum adalah seperti yang dinyatakan di halaman deposit platform. surga22 berhak untuk mengubah had ini pada bila-bila masa. Ahli yang telah melengkapkan pengesahan KYC layak untuk had deposit yang lebih tinggi berbanding ahli yang belum disahkan.

4.3 Proses Pengeluaran

Permintaan pengeluaran hanya akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, melainkan dalam keadaan luar biasa. Tempoh pemprosesan adalah seperti berikut:

• E-dompet: 15 – 30 minit selepas kelulusan.
• Pemindahan bank: 1 – 3 hari bekerja.
• Mata wang kripto: 30 – 60 minit bergantung kepada rangkaian.

surga22 berhak untuk menjalankan pemeriksaan keselamatan tambahan sebelum meluluskan sebarang permintaan pengeluaran. Ini mungkin termasuk permintaan dokumen sokongan untuk memastikan akaun anda selamat dan bebas daripada aktiviti mencurigakan.

5. Bonus & Promosi

surga22 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan sedia ada. Semua tawaran bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirements) yang spesifik, yang dinyatakan dengan jelas di halaman promosi masing-masing. Syarat-syarat am yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Bonus hanya sah untuk satu akaun per individu, per isi rumah, per alamat IP, dan per peranti.
• surga22 berhak untuk membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak adil atau penipuan.
• Had pertaruhan maksimum semasa menggunakan dana bonus adalah sebagaimana yang ditetapkan dalam syarat promosi berkenaan.
• Bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan — bonus yang tamat tempoh tidak boleh digunakan atau dituntut semula.
• Sesetengah permainan mungkin tidak menyumbang sepenuhnya kepada keperluan pertaruhan bonus. Peratusan sumbangan bagi setiap kategori permainan dinyatakan dalam terma bonus berkenaan.
• surga22 berhak untuk mengubah suai, menggantung, atau membatalkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

6. Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di surga22 — termasuk slot, kasino langsung, taruhan sukan, bingo, dan permainan meja — dijalankan mengikut peraturan standard yang ditetapkan oleh pembekal perisian masing-masing. Keputusan permainan yang dijana oleh sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.

Dalam kes sebarang pertikaian berkaitan keputusan permainan, log sistem surga22 akan digunakan sebagai rujukan muktamad. surga22 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada kegagalan teknikal, gangguan sambungan internet di pihak pengguna, atau keadaan di luar kawalan kami.

7. Tingkah Laku Dilarang

Ahli surga22 dilarang daripada terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut:

• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana daripada sumber yang tidak sah.
• Penipuan, kolusi dengan pemain lain, atau penggunaan perisian automatik (bot) untuk memainkan permainan.
• Mengeksploitasi kelemahan teknikal atau pepijat dalam sistem untuk memperoleh kelebihan yang tidak adil.
• Penggunaan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi mengelak sekatan geografi.
• Membuka atau menggunakan berbilang akaun untuk memanfaatkan promosi berganda.
• Sebarang tindakan yang bertujuan untuk memanipulasi sistem keselamatan atau integriti platform surga22.

Pelanggaran mana-mana larangan di atas akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, perampasan semua baki dan kemenangan, dan kemungkinan tindakan undang-undang sekiranya berkenaan.

8. Penutupan Akaun

8.1 Penutupan Oleh Ahli

Anda boleh meminta penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan surga22. Sebelum penutupan, sebarang baki wang tunai (tidak termasuk bonus) yang layak akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang sah.

8.2 Penutupan Oleh surga22

surga22 berhak untuk menangguhkan atau menutup mana-mana akaun tanpa notis awal sekiranya terdapat syak yang munasabah bahawa ahli berkenaan telah melanggar mana-mana terma dalam dokumen ini, terlibat dalam aktiviti penipuan, atau berusia di bawah 18 tahun.

9. Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, surga22 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, atau punitif yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform kami. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian keuntungan, kehilangan data, atau gangguan perniagaan.

surga22 tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan atau bebas daripada kesilapan sepenuhnya. Kami sentiasa berusaha untuk memastikan ketersediaan platform yang maksimum, namun penyelenggaraan berjadual dan situasi kecemasan teknikal mungkin berlaku dari semasa ke semasa.

10. Pindaan Terma

surga22 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di platform ini. Kami akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah kepada ahli melalui emel atau notifikasi dalam platform apabila berlaku perubahan yang ketara.

Penggunaan berterusan platform surga22 selepas sebarang pindaan diterbitkan merupakan penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

11. Undang-Undang Berkenaan

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang ditetapkan oleh bidang kuasa lesen operasi surga22. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan antara kedua-dua pihak akan dirujuk kepada pihak berkuasa pengantaraan yang diiktiraf atau mahkamah yang berkenaan mengikut bidang kuasa yang bersesuaian.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang berwibawa, peruntukan tersebut akan ditafsirkan semula setakat yang minimum yang diperlukan, dan peruntukan-peruntukan lain dalam dokumen ini akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Soalan Lazim Berkaitan Terma & Syarat